淘宝云客服职能岗位有哪些（淘宝云客服考试的题目答案）

投稿用户 • 2022年6月22日 pm5:12 • 生活随笔 • 阅读 647

说到客服这个词，很多人对这个岗位的映像还停留在“门槛低、没有啥技术含量”，如果是面对在线客服，可能会在这个基础上再增加一个“打字快”的标签，再要求多描述一些其他好的标签很多人都想不出来，其实并不然，在我看来，做客服特别是做一个优秀的在线客服没有我们想象中的这么简单，说难却也不难，那么接下来我们就来看一下，作为一名客服从业人员，到底都需要具备哪些能力呢？

1、业务能力OK。

都说术业有专攻，如果细分下来的话很多公司会将客服进行分类，有专门售前的、售后的、售中跟单的，其实这些也只是细分里面的一小部分，再要往细了分又还可以分出很多不同，但是不管是哪种，其实性质是一样的，细分的本质其实也是为了让专业的人去做专业的事，毕竟一个人的精力热情都是有限的，既然细分出来了不同的领域，那么这也就要求这些对应人员在自己的领域内需要熟悉自己所负责的业务范围、业务知识、甚至需要了解跟自己领域相关的其他领域的一些业务，那么这个时候对你这个人在业务方面的其他能力也都是有考究的，比如你对新事物的接收程度、你的领悟能力、你对产品相关知识的认知等等，这些也都会让客户对我们的专业度有一定的认可。

2、打字速度OK。

对于在线客服人员来说，跟客户沟通的途径更多的是通过聊天的方式去跟网络平台上面的客户去沟通，这个时候就会对我们的打字速度有一定的要求，不说要求高的，正常情况下常规的标准咱还是得要能够的到，比如一问后能在十几秒内做出一些回应那是必须的。

3、工作热情OK。

毕竟花钱是买开心的，谁也不希望选一个冷冰冰的工具人来服务自己，而且很多时候热情是会感染人的，虽说打字很多时候不像说话，可以通过对话的语气来做些判断，但是我们打字的时候加上一些语气词或者表情图之类的，其实也是能够让客户感受到我们的热情的。

4、沟通能力OK。

站在客户和企业的角度来说，我招收客服来进行服务，最终的目的就是希望能够通过客服的有效沟通给公司带来一定的效益，客服服务客户，很多时候更多的是需要起到一个倾听的角色，在沟通的过程中去了解客户的需求，去启发引导客户明确自己的需求。

5、自我调节OK。

客服这个工作很多时候会遇上很多不同类型的客户，可能有些客户脾气暴躁，稍微不如他心意，劈头盖脸的就是一顿骂，在从事客服岗位的过程中会上很多形形色色的人群，有态度好的也有态度不好的，如果遇上了难缠的刁蛮客户，这个时候本着专业的职业素养，在解决对方的问题的同时，我们自己难免也会受委屈会伤心会难过，这个时候我们叫学会去自我调节跟排解这些负面情绪。

6、心理素质OK。

不需要做到打不还手，骂不还口，但是在保留我们自己底线的基础上尽量的保持咱们的职业素养是必须的，那么这个时候就需要我们有一个比较好的心理素质了，说白了就是要让自己看得开。

7、应变能力OK。

其实不管是什么职位，现在整个市场的竞争都是越来越激烈的状态，特别是对于在线客服人员，如果遇上一些故意刁难你的或者是恶意投诉的亦或者是其他类型的客户，我们随时要让自己保持着临场应变的能力，敌不动我不动，以不变应万变。

如果你想要从事客服这个职业，除了上面这些点，还有很多其他方面是需要我们不断做提升的，在平时的日常工作中也可以通过熟练一些操作系统、学会借用工具去助力自己，让自己成为更加优秀的客服。

比如我们上面提到的关于打字速度快、业务专业程度等方面其实也是可以通过借助一些聊天工具（http://yiliaotian.com）去帮我们实现的。

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淘宝云客服职能岗位有哪些（淘宝云客服考试的题目答案）

1、 业务能力OK。

2、 打字速度OK。

3、 工作热情OK。

4、 沟通能力OK。

5、 自我调节OK。

6、 心理素质OK。

7、 应变能力OK。

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