直播运营怎么学（直播运营能学到什么）

投稿用户 • 2022年6月5日 am9:04 • 营销技能 • 阅读 351

从零开始做运营

运营分类：内容运营；用户运营；活动运营

今天分析用户运营：

所有的用户运营工作，建立在同一个基础上，即对用户的充分了解。

用户来了，哪些资源促进用户停留，什么方式让他们持续活跃，如果用户活跃了，有

无付费点让用户进行付费，付费后，用户体验是否得到提升。如果用户离开，有无办法让他们回来。通过分析离开的用户行为，让其他用户不要离开，或者不要这么快离开。所有的工作，都围绕一个内容——人。

模拟场景:某社交用户最初为了满足沟通的需求，不在乎和谁沟通，慢慢地，他们可能希望将自己的联系人分组，或者希望同时和一群人聊天;接着，他们觉得纯文字已经不能满足表达需求，希望可以加入图片、语音、甚至视频;再

后来，觉得只聊天没意思，应该和好友玩玩游戏，分享生活点滴……终于有一天，他们觉得聊来聊去都是这些人，好想和陌生人聊聊天，或许还可以约出来喝喝茶、谈谈人生。

产品因为用户的需求而变得丰满、甚至臃肿起来，更甚，公司做了另一款或者另几款产品来帮助用户实现需求。而这个时候，我们发现用户运营也变得复杂起来，越来越多元化。其目的就是为了更好地服务用户，其立足点是对用户的了解。

我们如何了解且服务好用户，分2个方面讨论:

第一方面：通过数据

1.浏览：抓住目标客户的需求，能给需求带来价值

2.点击：通过图文展现，激起了解的欲望

3.注册：一定要简化，过于繁琐，在这个阶段极易流失客户

4.登录：关联用户名，目前主流的是动态验证码

5.蹦失：在详情页面，内容既要丰富，同时要让客户快速了解到重点

6.操作：付费阶段。对关联的内容或者商品进行推荐，客户选择了该品牌，则有一种拥有感，会对同品牌的东西感兴趣。

数据是佐证，是猜测，是推论，数据带来的这些运营可能性需要被验证，并通过后续的数据体现出来。

二、直面用户。

1客服:客服是直面用户的第一道闸门，这个闸门既可以为运营和产品人员指出已有的问题和潜在的风险，也可以隔绝所有问题的反馈并阻挡改进的步伐。

2.电话:对问题进行闭环的用户回访

3.问卷:这是最简单、最直接，但也最容易徒劳无功的做法

4.内部测试及反馈：可以对产品快速的迭代升级

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