客户精准营销，精准客户定位？

课程背景：

2016年底，中国银行业的平均离柜率为84.31%，其中离柜率最高的是民生银行，达到了99.27%。

现今顾客进入实体店或网点办理业务，他们往往会首先询问是否有赠品，甚至是否享有现金优惠，这已经成为一种常见现象。

许多银行客户维系活动仍然依赖于赠送礼品，对高端客户的服务也只是在节日期间进行拜访，客户维系的成本不断增加，但客户忠诚度却在持续下降。

要实现精准营销和批量获客，可以通过以下步骤：

1. 定义目标受众：首先要确定目标客户群体的特征和需求，包括他们的年龄、性别、地理位置、兴趣爱好等信息，这有助于找到最适合的营销方式。

2. 制定营销策略：根据目标受众的特征，制定相应的营销策略。比如，可以选择在社交媒体上进行定向广告投放，利用SEO优化网站以提高搜索引擎排名，或者通过电子邮件营销向潜在客户发送定制信息等。

3. 使用数据分析工具：利用数据分析工具，对营销活动的效果进行监测和分析。这样可以及时调整营销策略，提高营销效果。

4. 关注客户体验：在营销活动中，要注意客户体验，确保客户在互动过程中得到良好的体验，从而提高客户满意度和忠诚度。

通过以上步骤，可以实现精准营销和批量获客，提高营销效果。

要突破传统营销思维，可以尝试以下方法：

1. 创新营销策略：不断尝试新的营销方式，如内容营销、社交媒体营销、影响营销等，以吸引更多目标受众。

2. 数据驱动营销：利用大数据和分析工具，深入了解受众需求和行为，有针对性地开展营销活动。

3. 体验营销：注重用户体验，通过提供个性化、深度参与的活动或体验，来增强品牌认知和影响力。

4. 跨界合作：与其他行业或品牌进行合作，共同开展营销活动，拓展受众范围。

5. 持续创新：不断调整和优化营销策略，适应市场环境变化，保持竞争力。

为了促进网点的营销，可以采取以下活动策划措施：

1. 主题活动：组织有吸引力的主题活动，如免费讲座、产品展示或特别促销活动，吸引顾客前来网点参与。

2. 社交媒体活动：利用社交媒体平台，组织线上活动，例如抽奖游戏、线上互动问答，增加网点在社交媒体上的曝光率，吸引更多顾客关注。

3. 合作活动：与周边商户合作举办联合促销活动，共同吸引更多顾客，增加网点的曝光度。

4. 会员活动：针对已有会员举办专属活动，如会员专场购物、专属优惠，增加会员忠诚度，同时吸引新会员加入。

5. 客户体验活动：举办客户体验活动，如产品试用体验、专业化咨询服务，提升顾客对产品和服务的满意度。

以上这些策划措施可以帮助网点吸引更多顾客，提升销售业绩。

为了维系中高端顾客，您可以考虑以下几种优质活动：

1. 专属活动：定期举办专门针对中高端顾客的特别活动，如私人品酒会、定制旅行体验等，让顾客感受到独特的待遇和关注。

2. 定制服务：提供个性化定制服务，根据顾客的喜好和需求量身打造产品或服务，增强顾客对品牌的认同感和忠诚度。

3. 会员专享：设立中高端顾客专属的会员计划，提供专享福利和优惠，如生日礼遇、积分兑换和专属客服，增强顾客对品牌的归属感。

4. 精品活动：举办精致高端的活动，如艺术展览、讲座、慈善义卖等，让顾客享受到不同凡响的文化品味和社交体验。

通过这些优质活动，您可以持续维系中高端顾客的忠诚度，并为他们营造独特的品牌体验，从而巩固品牌地位并吸引更多的目标客户。

针对对低端顾客维护活动，可以考虑以下策划方案：
1. 优惠活动：推出针对低端顾客的优惠活动，例如打折促销、购买赠品或积分兑换等，吸引他们继续消费。
2. 定期沟通：通过短信、电子邮件或电话等方式，定期向低端顾客发送促销信息、新品推荐等，保持与顾客的良好沟通。
3. 会员福利：设立低端顾客专属的会员福利，例如生日礼品、专属优惠等，增强顾客的归属感和忠诚度。
4. 个性化服务：通过数据分析了解低端顾客的消费偏好，提供个性化的商品推荐和专属服务，增加顾客满意度。
5. 反馈征集：定期邀请低端顾客参与问卷调查或反馈活动，了解他们的需求和意见，及时改进服务质量。
通过以上策划活动，可以有效提升低端顾客的满意度和忠诚度，促进持续消费。

要破解活动组织后效果不理想的困境，首先需要对活动进行全面的评估和分析。了解和找出导致效果不理想的原因是关键。接下来，可以从以下几个方面着手：

1. 目标和策划：检查活动的设定目标和策划是否合理和可行。如果目标不清晰或策划不完善，需要重新进行规划和设定合理的目标。

2. 参与者反馈：收集参与者对活动的反馈意见，了解他们的期望和需求，从而调整活动内容和形式，使其更符合参与者的预期。

3. 团队协作：评估活动组织团队的协作效率和能力，确保团队的合作和沟通达标，减少内部摩擦和失误。

4. 资源利用：审视活动的资源利用情况，包括人力、物力和财力等，合理分配资源，确保充分利用，提高活动效率。

5. 营销和宣传：重新评估活动的营销和宣传策略，确保活动信息能够准确传达到目标人群，提高活动的知名度和吸引力。

通过以上方式，重新审视活动组织的全过程，找出问题所在并进行相应调整，从而提升活动的效果和品质。

如何进行持续的活动，却不需要花费太多资金？

提高顾客转介率低的现状可以通过实施以下措施来改善：

1. 提供优质的产品和服务：确保顾客在购买产品或享受服务后有良好的体验，这样他们更愿意向朋友推荐。

2. 创建奖励计划：设立转介奖励计划，鼓励现有客户向其他人介绍你的产品或服务。奖励可以是折扣、奖金或其他特别优惠。

3. 强化品牌口碑：积极管理和发展品牌的口碑，通过营销和公关活动来提升品牌在顾客心目中的地位和正面评价。

4. 提供便利的分享方式：简化顾客分享产品或服务的流程，例如提供社交媒体分享按钮、个性化的推荐链接等。

5. 增强客户关系管理：建立稳固的客户关系，通过沟通和关怀来增加客户对品牌的忠诚度，从而增加转介率。

通过采取这些措施，可以改善顾客转介率低的困局，增加新客户来源并提高业务的稳定性。

在移动互联时代，客户关系发生了革命性的改变。随着智能手机和移动应用的普及，客户可以随时随地与品牌进行互动和交流，这意味着客户的需求和反馈变得更加即时和多样化。

为了适应这种变化，企业需要调整客户维护方式。首先，他们需要加强在移动平台上的存在，在社交媒体上积极参与客户互动。其次，他们需要通过数据分析和智能技术来更好地了解客户需求，并提供个性化的服务和沟通。最后，企业需要建立更加透明和开放的沟通渠道，及时回应客户的关注和投诉，以增强客户关系的连续性和稳固性。

这样一来，移动互联时代下的客户维护将更加注重个性化、及时性和互动性，企业需要利用技术手段和数据分析来更好地满足客户的需求，从而建立更紧密的客户关系。

传统客户分类以资产和社区为参考条件，资产相同的客户可能因为其他因素而需要不同的维系方式。

实现每个网点的个性化服务特色需要注重细节和个性化。首先，要深入了解每个网点所在社区或区域的特点和客户群体的需求，然后针对性地制定服务策略。其次，要培训员工，使他们了解并能够实施这些策略。同时，需要建立反馈机制，不断收集客户意见和建议，以便对服务特色进行调整和优化。最后，要确保高效的执行和监督，以保证每个网点的服务特色得到充分体现和落实。

真正的特色网点是指在特定行业中具有独特性和吸引力的网点，能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。要打造特色网点，首先需要明确自身的定位和特色，可以从以下几个方面着手：

1. 产品特色：开发具有独特功能或特点的产品，满足客户独特的需求，并区别于竞争对手的产品。

2. 服务特色：提供与众不同的服务体验，比如个性化定制、高效快捷的服务流程、贴心周到的售后服务等。

3. 品牌特色：建立独特的品牌形象和文化内涵，塑造与众不同的品牌个性，让消费者产生情感共鸣。

4. 营销特色：通过特色的营销手段与策略，如创新的宣传方式、独特的促销活动等，吸引目标客户群体。

要持续打造特色网点，还需要不断进行市场调研，关注客户需求和行业趋势，加强与客户的沟通和互动，及时调整和优化特色，以保持竞争优势。

课程收益：

老师会在课后建立一个微信群，以便随时与学生分享最新的活动策划方案。

学员可以与老师进行及时互动，以便在课后获得免费指导。

学员可以与来自全国各地的银行精英展开交流和碰撞，这不仅方便学习，同时也能避免与本地同行之间的竞争。

解决所列的课程背景问题后，您将能够立刻应用所学知识，从而提升业绩。

课程对象：

行长负责整体管理和决策，服务、营销部门负责人负责具体业务的开展和推广，支行长则负责具体网点的运营管理。

授课时间：

2天，6小时/天

授课形式：

学习方法有很多种，比如案例分析、课堂讲授、小组研讨、视频观看、情景模拟等。这些方式都是可行的，学生可以根据自己的学习方式选择适合自己的学习方式。

课程内容：

金融业正在经历一场数字化革命。随着科技的迅猛发展，金融科技（FinTech）的兴起正在改变传统金融业务的方式。从在线支付到数字货币，金融科技正在重新塑造金融服务的面貌，提供更高效、便利和创新的金融产品和服务。

网点柜面主要吸引了老年客户和低端客户。

顾客经常询问是否有赠品已经成为业务办理的常见情况。

银行协会的统计数据呈现了一些有价值的启示。

全行业平均离柜率已达到77.76%。

非必要业务不到网点已经变得司空见惯。

用户天天使用我们的服务，但对我们来说却仅仅是用户，无法为我们创造任何价值。

客户需求的变化可能需要调整营销模式。随着客户的变化，企业需要不断调整营销策略，以满足客户新的需求和偏好。因此，确定客户变化后，企业可能需要重新评估营销策略，并根据客户的需求变化调整营销模式，以确保企业的服务和产品能够与客户需求保持一致。

5、创新思维模式

社会和文化观念的束缚经常困住了我们的思想。

老花镜的出现常常让人开始思考视力的变化，以及年龄对身体各方面的影响。是否意味着年龄在不知不觉中已经在我们身上留下了痕迹？或许老花镜也可以被看作对年龄的一种崇敬和接受。使用老花镜也让人开始思考生活中各种变化，以及如何平静地面对这些变化。

营销模式的创新主题之一是社群营销。社群营销是指利用社交媒体平台和在线社群来进行产品推广和营销的活动。这种营销模式通过与用户建立紧密联系和互动，创造更加个性化和直接的营销效果。社群营销注重营销内容的分享、评论和传播，通过社交网络的关系链条，实现口碑式的推广效果。社群营销的优势在于能够快速响应用户需求，建立品牌忠诚度，提高用户参与度，形成更加稳固的营销渠道。

一个成功的营销活动所带来的启发是，市场营销的关键在于如何创造引人注目的内容，激发目标群体的兴趣，促使其产生购买欲望。在这个过程中，创意、情感因素和与目标消费者的互动非常重要。这种启发可以帮助我们更好地理解市场和客户需求，为产品或服务的推广和销售提供有效的参考。

2、社群的概念

3、社群营销的关键点

4、社群与社区的区别

4.1.范围不同

社区：时空概念

社群：跨越时空

4.2 维护方式不同：

活动或服务结束后，人与人之间的关系未必会持续下去，可能会变得疏远。

社群：活动的结束意味着服务的开始，这样可以更紧密地联系在一起。

营销活动的策划依据包括市场调研分析、目标受众分析、竞争对手分析、品牌定位和营销目标等方面。通过综合分析和评估市场情况、目标受众需求和竞争环境，制定针对性强、有效果的营销策略和方案。

确保顾客需求与我们的业务相关。

基本思路是关注实时、热点、公益的问题。

5.3 节日活动的依据是：小节有小过、大节有大过、没有节日就自己制造节日。

社群营销和特色网点打造是现代商业营销中的两个重要策略。社群营销指的是利用社交媒体平台和在线社群来进行营销推广，通过与潜在客户建立互动和沟通，提升品牌知名度和影响力。特色网点打造则是指商家通过打造独特的店铺形象、产品特色或者服务体验，吸引顾客并赢得他们的忠诚度。这两个策略结合起来，可以帮助企业更好地与目标客户进行连接，提升竞争力和市场份额。

摄影主题银行的案例分析：创意拍摄的新趋势

摄影主题银行是一个为专业摄影师和创意人士提供创意素材的在线平台。该平台为用户提供各种各样的主题摄影素材，帮助他们更好地表达自己的创意想法。用户可以在平台上找到各种风格和主题的照片、视频、插图和音乐素材，以满足各种不同创意项目的需求。

摄影主题银行的成功之处在于其对市场需求的敏锐把握。随着社交媒体和数字营销的兴起，创意拍摄成为了许多品牌和个人推广的重要手段。在这样的趋势下，摄影主题银行为用户提供了便捷且高质量的创意素材，满足了市场对于多样化创意内容的需求。

与此同时，摄影主题银行也注重与摄影师和创意人士的合作，鼓励他们将自己的作品上传至平台，从中获得报酬。这种共享经济模式吸引了大量优秀的摄影师和创意人士加入，为平台的内容质量提供了保障。

在未来，摄影主题银行可以通过进一步拓展素材类型和提供定制化服务，加强与用户和创意人士的互动，不断创新推出符合市场需求的创意素材，从而巩固其在行业中的领先地位。

6.2如何打造特色网点

7、分组讨论：寻找身边的社交圈子

活动策划——羊毛出在猪身上

活动名称：创意市集

活动时间：2022年10月15日

活动地点：市中心广场

活动内容：

1. 创意展销：邀请手工艺人、设计师、艺术家等参与，展示和销售各种创意作品，如手工艺品、艺术品、设计品等。

2. 创意分享：举办创意讲座和分享会，邀请成功创业者和创意人士分享创业经验和创意灵感。

3. 手工DIY：设置手工DIY区域，提供材料和工具，让参与者现场制作属于自己的创意作品。

4. 创意比赛：举办创意设计大赛或手工比赛，吸引更多人参与和展示创意才华。

5. 环保展示：设置环保主题展区，展示环保创意产品和宣传环保理念，引导人们关注环保问题。

通过此次创意市集活动，让更多人了解和欣赏创意作品，促进创意产业发展，同时也引导大家关注环保，提倡低碳生活方式。

在移动互联时代，人们的思维模式必须适应快速变化的科技和社会环境。这种思维模式需要注重灵活性和创新，能够快速适应新技术和信息，同时要有跨界合作和整合资源的能力，以满足用户多元化需求。在这样的时代，重视用户体验和数据驱动的决策也是非常重要的。

让狗买单的意思是指某人让别人承担责任或代价。这句话通常用来形容某人受益于他人的努力或牺牲，却不为此付出相应的代价。

2、常见社群营销案例

2.1亲子类社群

2.2女士类社群

2.3教育类社群

2.4车友类社群：

2.5老年类社群：

2.6商友类社群：

2.7交友类社群：

2.8兴趣类社群：

2.9外出务工群体：

2.10其他社群综合分析

四、网点特色打造

特色网点为消费者提供了更多选择，但是也可能给消费者带来选择困难和混淆。

2、特色打造新丝路

2.1社群主题网点

从大众服务网点向精准服务网点的转变正在逐渐展开。

一家银行决定在一个繁忙的城市商业区打造一家特色网点，以便吸引更多的顾客。他们设计了一个多功能的空间，除了传统的银行服务，还提供了咖啡厅、休闲区和小型会议室。这样一来，顾客可以在等候办理业务的同时享受一杯咖啡，或者在银行周边的商务活动中利用会议室进行商务谈判。

银行还利用智能科技，提供了自助服务机器人，可以帮助顾客进行简单的业务办理。此外，他们还开通了手机银行app，在线预约服务，为顾客提供更加便捷的金融服务体验。同时，银行也打造了一个独特的室内设计风格，使整个网点看起来更加现代化和舒适。

这种特色网点的打造吸引了大量顾客，不仅提升了银行的服务水平，还为顾客营造了更加愉悦的办理业务环境。

特色网点打造的具体流程包括以下步骤：

1. 市场调研：对目标客群进行深入了解，包括其需求、偏好和消费习惯，以及竞争对手的情况。

2. 定位策略：根据市场调研结果，确定特色网点的定位和特色，明确网点的目标客群和服务定位。

3. 网点设计：根据定位策略，设计网点的装修和陈列风格，突出特色，吸引客户。

4. 产品策划：针对定位的特点，设计符合网点特色的产品线，并提供个性化的服务。

5. 品牌推广：制定并实施品牌推广策略，包括线上线下宣传活动，提高品牌知名度和美誉度。

6. 服务培训：对网点员工进行特色服务培训，确保他们能够准确传达网点的特色和理念。

7. 运营管理：建立完善的运营管理体系，包括库存管理、流程优化等，保证网点运营的高效和稳定。

8. 客户反馈：建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，不断改进特色网点的服务和经营。

9. 持续创新：定期评估网点的运营情况，根据市场变化和客户需求调整特色网点的经营策略和服务内容。