销售客服的主要工作内容是什么(销售客服的主要工作内容用微信和电话)

今天继续给大家分析我之前的作品“关于网络推广你不知道的事”系列之客服篇,第二课。

原文:就算你天天追着客服说推广效果不好,客服也只是会按部就班地先稳住你,进行所谓的“调整”,把问题归根于“预算不够”,然后继续增加你的消耗。

解析:之前的文章我们有简单地分析过会影响你推广效果的原因,详情可以参照《网络推广“避坑”销售篇——第八课》。其实我一直在说的问题,客服最主要职责就是在完成“消耗任务”。所以每天主要的工作内容就是想尽一切办法地去增加客户的“消耗”。

和客户聊天,不仅仅只是销售有话术,客服安抚客户情绪也是有话术的,客服也会组织相关课程的培训,就叫“如何安抚客户情绪”。简单来说,大体就分成三个步骤。

第一步叫倾听。先听客户抱怨,把情绪先发泄出来,不然接茬的话容易吵架。而从倾听的过程中,快速分析出客户关注的点在哪里。

第二步叫答疑。到了这个时候客户的情绪基本已经稳定了,既然已经分析出来了客户关注的点,那就围绕这些点,利用一些操作后台的“专业术语”,例如“加高创”,“改样式”,“设画像”等等,反正就是说的客户听不懂,很高大上的内容,利用“专业”把客户稳住。

第三步叫调整。既然整了“专业术语”,下一步就得操作啊,既然告诉客户我是专业的,肯定得改动一些账户里的东西啊,对吧。但是,绝对不会说是大面积浮动的去修改。客服会告诉你,不可以频繁的修改账户信息,否则会影响“账户质量”。而且这个时候基本狐狸尾巴就“露”出来了,会告诉客户,我已经改完了,一两天肯定看不出来结果,起码得运行个一周十天左右,得出来的数据结论才有分析价值。并且我建议咱们的预算(就是每天花的钱)再增加点,还是那句话,前期需要做数据分析,得有足够的数据,慢慢地消耗就降下来了。

通过这么一套下来,大多数客户就都被安抚住了, 既解决了天天被客户“打扰”的麻烦。又增加了自己的“消耗”。对于这样的现象,该怎么避免呢?我给大家一个建议。遇到效果不好的时候,尽量的亲自抽时间,或者派个人,直接去对方公司,把销售和客服都叫到一起,当面看着客服给你进行后台的修改,调整。如果没有足够的时间,那也要让客服把“修改记录”保留下来,也就是说他进行了哪些操作,这些操作对应的是要达成个什么样的效果,留下这个东西就方便以后“对峙”了。

今天的内容就先分享到这,感兴趣的朋友欢迎在评论区留言互动。

我是不会说话的小鬼,我们下期见。

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