销售客服的主要工作内容是什么（销售客服的主要工作内容用微信和电话）

投稿用户 • 2022年7月28日 am1:03 • 生活随笔 • 阅读 403

今天继续给大家分析我之前的作品“关于网络推广你不知道的事”系列之客服篇，第二课。

原文：就算你天天追着客服说推广效果不好，客服也只是会按部就班地先稳住你，进行所谓的“调整”，把问题归根于“预算不够”，然后继续增加你的消耗。

解析：之前的文章我们有简单地分析过会影响你推广效果的原因，详情可以参照《网络推广“避坑”销售篇——第八课》。其实我一直在说的问题，客服最主要职责就是在完成“消耗任务”。所以每天主要的工作内容就是想尽一切办法地去增加客户的“消耗”。

和客户聊天，不仅仅只是销售有话术，客服安抚客户情绪也是有话术的，客服也会组织相关课程的培训，就叫“如何安抚客户情绪”。简单来说，大体就分成三个步骤。

第一步叫倾听。先听客户抱怨，把情绪先发泄出来，不然接茬的话容易吵架。而从倾听的过程中，快速分析出客户关注的点在哪里。

第二步叫答疑。到了这个时候客户的情绪基本已经稳定了，既然已经分析出来了客户关注的点，那就围绕这些点，利用一些操作后台的“专业术语”，例如“加高创”，“改样式”，“设画像”等等，反正就是说的客户听不懂，很高大上的内容，利用“专业”把客户稳住。

第三步叫调整。既然整了“专业术语”，下一步就得操作啊，既然告诉客户我是专业的，肯定得改动一些账户里的东西啊，对吧。但是，绝对不会说是大面积浮动的去修改。客服会告诉你，不可以频繁的修改账户信息，否则会影响“账户质量”。而且这个时候基本狐狸尾巴就“露”出来了，会告诉客户，我已经改完了，一两天肯定看不出来结果，起码得运行个一周十天左右，得出来的数据结论才有分析价值。并且我建议咱们的预算（就是每天花的钱）再增加点，还是那句话，前期需要做数据分析，得有足够的数据，慢慢地消耗就降下来了。

通过这么一套下来，大多数客户就都被安抚住了，既解决了天天被客户“打扰”的麻烦。又增加了自己的“消耗”。对于这样的现象，该怎么避免呢？我给大家一个建议。遇到效果不好的时候，尽量的亲自抽时间，或者派个人，直接去对方公司，把销售和客服都叫到一起，当面看着客服给你进行后台的修改，调整。如果没有足够的时间，那也要让客服把“修改记录”保留下来，也就是说他进行了哪些操作，这些操作对应的是要达成个什么样的效果，留下这个东西就方便以后“对峙”了。

今天的内容就先分享到这，感兴趣的朋友欢迎在评论区留言互动。

我是不会说话的小鬼，我们下期见。

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