一、为什么要有公众号系统？

通过微信自带的公众号系统可以轻松的搭建起一个像样的公众号：有各级分类菜单，可以介绍公司、产品、以及服务资源。通过公众号的后台，可以发布文章，排版功能也很强大。

既然微信公众号自带有公众号系统，为什么另外还要有一个公众号系统?

这是因为公众号不仅仅可以提供文章查看，还可以作为一个服务窗口，而服务这一块的功能微信并没有提供。微信希望由专业的服务商来提供更加专业的服务功能，比如：

系统化的将文章（信息）进行分类，便于检索
用户可以交互：填写表单，提交给自来水公司
用户可以获得智能的消息推送，如停水通知、账单通知、业务办理进度通知
以公众号为入口，可以打开业务系统的部分功能，如缴费、业务办理等
通过公众号，与客户直接在线交流，提供人工语音或文字的沟通服务

目前，微信、支付宝、头条在移动手机端的市场占有率的处于绝对领先地位，各个企业一般都开通了这3个服务渠道，如果靠人工同时维护3个渠道那么太麻烦效率低，使用一个统一的公众号系统对公司的服务是非常必要的。

为了让这个系统有通俗的名称，我们继续沿用了“公众号”这个名称，但其实，系统支持微信服务号、支付宝生活号、头条号的功能。

二、公众号系统提供的服务内容

用户通过关注公众号等，一版会了解或参与以下内容：

了解企业的一般信息，如企业介绍、办事指南、行业法规等；
了解对应的企业发布的讯息，如停水通知，出账通知，活动通知等；
可进行在线的咨询，如与客服人员进行在线交流，反馈问题等；
可进行查询、缴费，如进行水费账单查询、在线缴费、下载电子发票等；
可进行业务办理，如进行开户申请、报装申请、报修等；
可进行购买，如购买水司相关商品，如纯净水等；

可以看出，公众号等作为一个入口，提供了三类服务：

服务类别

说明

固定信息类

包含办事指南、停水通知公告等

自助业务办理类

包括查询缴费、业务办理、商品购买

消息通知类

消息通知类是直接推送到个人的微信上，不需要打开公众号就可以查看

三、工作邦云平台对公众号相关系统的设计

工作邦云平台从架构层面，将上述三类内容拆分为多个应用，并默认通过应用组合为4个系统：

系统

说明

公众号系统

即微门户系统，包含对支付宝、微信、头条平台的基础支持，以及包含信息（通知）发布、消息推送功能，业务入口定义功能，信息收集提交功能等。

与工作邦OA办公系统、消息应用等连接起来。

网上营业厅系统

即：微网厅，提供自助业务办理，包括查询缴费、业务办理。

与工作邦营收、报装、工作流系统连接起来

微服务系统

即：微服务，提供机器人客服、人工客服的在线远程服务。

与工作邦客户服务系统、工作流系统连接起来

商城系统

即：微商城系统，提供商城功能。

与工作邦生活平台连接起来。

其中：公众号系统就是本文说的“工作邦智慧水务公众号系统”。

四、工作邦智慧水务公众号系统（微门户）简介

微门户内容精简，侧重于向用户传递实用的便民服务信息，如办事指南，水费价格、规章制度等。微门户内置于微信中，在手机端浏览，访问速度快，页面简洁。微门户和自来水公司网站使用统一的信息发布来源，一处发布多处使用。

微门户组成

使用微门户系统后，微门户系统接管了原微信提供的基础功能，可以进行微信公众号菜单的配置。典型的公众号菜单可以参考如下配置：

当然，菜单只是一个连接，是一个入口，如果有更多的功能，可以在点击连接后打开的页面中提供。可以根据水司需求进行自定义配置，同时方便后期增加各种链接、活动、宣传资料文件等。

五、公众号系统与其它系统的关系

图：公众号系统在整个交互中的层次

六、系统价格

基础版

标准版

定制版

平

台

使

用

费

应用数

3应用

9应用

自定义

支持的客户数

<=10000户

<=30000户

另议

多组织

√

数据库服务

50G数据文件

500G数据文件

独享数据库服务集群

数据存储

共享空间无限制

1T备份空间

另议

web服务

共享Web服务器

Cpu 32核

内存 256G

共享Web服务器

Cpu 不低于32核

内存不低于256G

共享、独享web服务器或集群

价格

免费

4000元/年

另议

其

它

年审费

300元/年

远程服务

按需

另议

合计

300元/年

4300元/年

另议

七、水司公众号及相关系统建设的主要步骤

步骤

说明

筹备阶段

1. 申请微信公众号、支付宝生活号等，认证公众号，开通微信支付

2. 搭建水司自己的服务器（前置机），专线网络（独立ip）或者租赁我们的服务器

建设阶段

1. 微门户建设

2.微网厅建设

3.微客服建设

4.商城系统建设

每个阶段都可以独立测试并上线

推广阶段

1. 公众号及微信支付宣传材料制作

2. 利用多种手段进行宣传推广

运维阶段

1. 日常微信支付对账

2. 日常通知公告发布

3. 日常客服咨询维护

4. 日常微门户、客服知识库维护

后续阶段

1. 按需进行商城系统建设

2.按需扩展

八、客户评价

领导评价

我们能及时地推出一次办好，积极进行营商环境提升改造，工作邦的公众号系统起了很大作用

部门主管

微信公众号系统不断推陈出新，功能也越来越强大

业务人员

一个系统管理了支付宝和微信的公众号，确实很方便

创业项目群，学习操作 18个小项目，添加微信：80709525 备注：小项目！

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