代购不支持7天无理由退货可以退货吗(没收到货不支持7天无理由退货可以退货吗)

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代购不支持7天无理由退货可以退货吗(没收到货不支持7天无理由退货可以退货吗)

日常生活中很多住在高层的居民都会因水压太小导致洗漱不方便,而加装增压泵。家住杨浦区的蒋先生也碰到了同样的问题,于是通过电商平台选购了一款产品,本以为是一次简单的网购,不料引发了一场诉讼。

案情回顾

2020年12月,蒋先生通过某电商平台找到了一家售卖增压泵的商铺,因为对增压泵设备不是很了解,于是在购买前询问了客服,并告知了其房屋面积等信息和要求,出于对客服专业素养的信任,很快就采购了客服推荐的一台3.3公斤、价值为3000多元的增压泵。

货到当天,蒋先生就迫不及待的安排安装,但装好后却发现增压泵压力太高无法使用,不得不在第二天拆下。蒋先生还向小区物业和上海自来水公司了解到,室内水压一般在1-1.5公斤,店铺推荐的3.3公斤的增压泵远高于自来水公司的供水压力。于是,蒋先生就联系商铺,告知了因客服推荐的增压泵无法使用而要求退货,但商铺不仅不同意退货,还建议蒋先生再购买一只减压阀来降低水压。

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蒋先生认为店铺有7天无理由退货的承诺,而且该增压泵属于五金产品,结实耐用,仅仅简单的拆装并没有影响二次销售,完全可以退货。而商家却称,商品名称下方有“温馨提示*7天无理由退货(安装后不支持)”字样,该产品已被安装过,所以不符合退货条件。后又经过电商平台多次介入协调,商铺仍然不愿退货。无奈之下,蒋先生诉至法院,认为商铺构成欺诈,要求解除合同并“退一赔三”。

审理结果

上海市杨浦区法院审理后认为,在合同订立中,如果一方有故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方作出错误意思表示,可以认定为欺诈行为。但鉴于商铺提供给蒋先生的信息均基于商品本身特征,并未存在诱导、欺骗等语言和行为,故不构成欺诈行为。此外,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,除一些特殊商品以外,经营者采用网络、电视、电话、邮寄等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货。本案中,商铺承诺“七天无理由退货”但又附加了“安装后不支持”的条款,该条款从性质上属于免除出售方责任、加重购买方责任的格式条款,且“安装后不支持退货”字样与商品名称、价格等的字体相比,明显字体较小,颜色较淡,不足以引起消费者的注意,商铺也未能举证证明在蒋先生购买时对于“安装后的商品不适用七天无理由退货的条款”进行提示并说明,故该条款不能发生法律效力。最终法院判决商铺与蒋先生买卖合同解除,商铺退还蒋先生货款,蒋先生将涉案增压泵退还商铺并承担退货运费。

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01

判断商家欺诈行为需符合明确的构成要件。一是商家故意告知消费者虚假情况,夸大作用或者鼓吹效果,其性质为积极地作为;二是故意隐瞒商品真实情况,隐藏瑕疵、风险或者副作用,其性质为消极地不作为;三是令消费者作出错误意思表示,即消费者因商家的“作为”或“不作为”,陷入了误区,最终作出了非真实的意思表示,而购买了商品或者接受服务。倘若商家提供的商品质量合格,价格合理,用途契合,仅是使用时的匹配度、舒适度等存在差异,应属于售后问题,一般不认为构成欺诈。当然,不构成欺诈不表示商家无须承担违约责任或免除售后服务义务。

02

七天无理由退货系法律赋予消费者的权利,商家无权单方剥夺。当然,商品如系消费者定制的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品和计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊、一次性使用或者会对再次销售造成严重影响的特殊商品除外。商家应明确向消费者进行提示和告知,或者在售前与消费者沟通购买风险并达成一致。经营者自行限制消费者退货权益的条款不发生效力。

03

商家售前应当规范引导,以经济、实用、绿色为原则,避免以牟利为导向,一味推荐价高商品。类似于家装家居建材等专业类商品的经营者,其售前服务应更为规范,售后服务中应提供调试、维修、更换部件等,而非要求消费者再购买其他商品来弥补自身商品或提供服务不足。


来源|上海市杨浦区人民法院

文字:沈建峰

责任编辑|张巧雨

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