客户服务清晰规划，客户服务清晰规划怎么写？

投稿用户 • 2024年9月25日 pm11:03 • 创业资讯 • 阅读 113

客户服务清晰规划，客户服务清晰规划怎么写？
客户服务清晰规划，客户服务清晰规划怎么写？

许多外贸公司通过参加展会、利用互联网等多个渠道成功吸引了不少客户，基本上覆盖了行业内应有的客户群体。然而，仍有相当一部分客户关系比较浅薄，难以实现持久的合作，未能真正深入发展，甚至很难稳固和扩大客户基础。

经过反思，我们发现后端客户服务是一个存在问题的关键环节。尽管公司一直以来都是以诚心诚意的态度对待客户，尽力做到最好，但最终的效果却始终未能达到预期。

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实际上，服务规划不足是一个常见问题。以下三种方法可以帮助你提升服务规划的质量：

首先确定客户地位

1、了解客户背景。首先要明确这个客户在行业内的影响力，是长期以来期待的目标客户，还是一个相对无名、刚刚起步的客户。通过事先的调研与准备，可以更准确地做出判断。尤其是近年来崛起的电商客户，虽然成立时间不长，但业绩优秀，非常希望能留下良好的第一印象。

2、老客户。此处提到的老客户是指与我们已经建立了业务关系的客户。我们需要评估客户的整体采购量，以及我们的市场份额在其中所占的比重。同时，要分析我们在客户的供应商中所处的位置，以及未来的增长潜力和空间。此外，还需考虑为了实现这些增长目标，我们需要投入多少努力和匹配哪些资源。

还有一些客户的生意只进行了一次，或者在短时间内结束了，没有回头客或者后续订单。这种情况通常是由于工厂方面的问题引起的，因此有必要进行理性和客观的自我反思，分析造成这一现象的原因，并寻找相应的解决方案。在此基础上，再与客户进行沟通，以探讨新的合作机会。

3、客户分级管理。根据客户的业绩、潜力、契合度和合作意愿等因素，可以将客户划分为不同等级，并为每个等级配备相应的团队和资源。从而保护优质客户，挖掘潜力客户，开拓新客户。

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其次做好客户分析

1、了解市场信誉。主要是通过业内人士的评价来掌握相关信息，评估客户的实力、采购品类、相关的入驻规则以及合作要求等。

通过客户的社交媒体账户，我们可以掌握一些企业的基本信息、日常活动、产品更新、营销活动，甚至是它们参与的社会责任活动，从而深入了解客户在社会责任方面的态度。

3、进行购买分析。了解客户的市场定位、他们所需的产品风格、价格范围、功能类别及其比例、素材偏好、尺寸喜好、上新频率以及运作流程等信息。

4、服务需求。对于开发方面，需明确是由客户选择产品还是进行客户定制开发；在报价环节，需提供预估价格及所需完成时间；关于品质，需清楚标准要求和验货方式等；在交付时间上，包括首次订单和后续订单的交期要求；其他服务方面的要求也要引起重视，务必落实到位。

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最后做好客户放大

经过一两年的客户服务经验，我对所有的流程、节奏和规律已经非常熟悉。特别是在产品品质方面，能够达到客户的期望，同时交付时间也能满足客户的需求。此外，相关团队之间的协调与配合也相当到位。

让客户确信你能够完成他交付的任务，以便他们愿意深化后续的合作关系。

当客户对我们建立了深厚的信任，并愿意与我们共同发展时，这正是拓展客户机会的最佳时机。一方面，我们可以争取客户目前的采购份额，另一方面，我们还需积极协助客户提升其整体业绩，这样一来，随着客户的表现改善，我们的业绩也会随之增长。

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仔细制定客户服务计划，并切实落实，定能实现持续进步和提升。

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