客户价值指什么，客户价值指什么意思？

投稿用户 • 2024年9月24日 am6:50 • 创业资讯 • 阅读 95

客户价值指什么，客户价值指什么意思？

客户价值这个概念让我感到有些困惑，今天我第一次认真去思考它。究竟什么是客户价值呢？

书面阐述是客户对我们所提供产品或服务价值的直观感受。关键问题在于：“我们为客户解决了哪些问题？”客户是主体，他们对我们产品或服务的认知至关重要。我们常常容易陷入自我陶醉的状态，比如我们可能认为提供的蔬菜粉能确保顾客摄取足够的蔬菜，但实际上顾客的认知可能仅限于这是一种代餐饮品，这就造成了对产品定位与客户体验之间的落差。另外，我们可能认为我们在提供更具营养价值的油品，而顾客的感受却可能仅仅是这款油看起来更健康一些。

从整体角度来看，我们的战略目标是什么——我们希望打造怎样的公司，并朝着什么方向努力以实现这个目标。我们的使命是为用户提供更健康的油脂。对于品牌旗舰店而言，最主要的功能在于吸引新客户并扩大品牌认知度。因此，确定目标用户至关重要。我们的目标是服务那些有意识地寻求提升的用户，而那些已经在进行升级的用户则是我们的核心用户群体。只有专注于这些有意识用户，才能成为我们战略发力的重点。

客户价值指什么，客户价值指什么意思？

从客户期望的角度分析客户价值，尤其是在萌芽阶段的用户，这些用户大多处于被吸引的初步阶段，因此他们的期望主要集中在所购买的油脂是否能够满足他们对升级的需求。提升的方向可以有多种：

期望值100%所看即所得有没有更好有没有更健康承诺必现期望值130%提供认知以外的知识友好的服务额外的赠品……期望值更高

如果只满足130%以内的期望值，那么我们只是实现了销售目标。要打造品牌，至少需要超出130%的预期表现。

两种思维方式：一种是从现在的角度展望未来，另一种则是从未来的视角回顾现在。

我们常常提到“做一年，看三年，想十年”以及“看十年，想三年，做一年”。今天我想对这两个理念进行新的理解。我们不应再只从以往的产品逻辑出发进行推导，而是应更加关注用户的价值。从我们当前能为用户提供的价值出发，思考未来三年内用户价值可能发生的变化，以及在未来十年中，这一价值将朝什么方向发展。实际上，产品只是实现用户期望的工具，而用户期望的变化才是更为重要和确定的因素。

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客户价值指什么，客户价值指什么意思？

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