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在西方文献中，"顾客"和"客户"两个词有着不同的含义。尽管两者都指购买和消费企业产品的个人或组织，但两者最大的区别在于顾客只是“没有名字的一张脸”，顾客可以由任何人或机构来提供服务。而客户则是由专门的人员来提供服务，并且客户的详细信息被存储在企业的信息库中。
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