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投稿用户 • 2023年2月7日 am2:08 • 创业资讯 • 阅读 524

今天是“3·15国际消费者权益日”，近期，中国消费者协会和各地消保组织陆续曝光了过去一年来的消费投诉热点。

据中消协统计，在2021年的服务类投诉中，经营性互联网服务、培训服务、餐饮服务投诉量排名前三，其中，经营性互联网服务投诉量高居榜首，而受互联网发展影响，教培机构纷纷从线下转型到线上，培训服务投诉也多与互联网相关。

盘点互联网消费七大投诉热点，你中枪了吗？

在各地曝光的侵害消费者权益的典型案例中，互联网企业也屡登黑榜。大数据杀熟、直播带货问题多、在线教育退费难、在线旅游产品退改难、互联网保险理赔难、跨境电商维权、快递服务“最后一公里”待解决等成为互联网消费维权中的舆情热点。

为帮助广大消费者有效规避消费陷阱和消费风险，武汉市消费者协会根据2021年全市消协组织受理消费者投诉情况整理了2022年3·15消费提示，提醒消费者科学、理性消费，同时，呼吁社会各界共促消费公平。

一、遇到打折促销活动时，要保持理性，按需消费，充分了解活动规则，不要过度贪图便宜，主动拒绝购买来历不明的商品；

二、遇到预付式消费时，一定要谨慎选择商家，理性办卡，要与商家签订书面合同，保留好维权证据；

三、电视或网络购物时，不要轻信商家广告，多比较查验，理性购买。尽量选择货到付款、先查验再签收等方式，注意索要凭证，保存好相关信息，用好“七日无理由退货”权利；

四、购买汽车时，不要轻信口头承诺，要与商家签订详细合同，多了解最新汽车“三包”等规定，在预付定金时也要谨慎;

五、外出旅游时，一定要选择信誉好的正规旅行社，警惕低于成本价的旅游项目，拒绝强制购物;

六、装修房屋时，要慎选装修公司，注意低价、全包诱惑，要与商家签订正规装修合同，切忌一次性付全款;

七、面对“盲盒经济”，消费者一定要量力而行，不要过分沉迷，避免成瘾。

武汉市消费者协会提醒广大消费者，当合法权益受到侵害时，请及时与经营者协商解决。协商未果的情况下，保存好相关证据材料，及时拨打12315热线或向当地消协组织投诉举报。

近日，武汉市市场监管部门首次利用全国12315移动工作平台的“云端调解室”，成功助力消费者异地维权。

在青山区市场监管12315指挥中心，消费者孔女士、商家代表彭经理和调解员三方通过视频“面对面”，孔女士详细陈述了自己在网购时遇到的问题。

消费者孔女士：我之前有浏览过网页，也和客服沟通过，之前购买了5种口味的猫粮，然后才下单，费用100元。不久之后我收到货，发现商家发的不是我要的那几种，明明发错了货，还态度不好，完全不想解决问题。

在调解员的协调下，彭经理表示，公司客服和仓库打包人员在工作中确实存在疏漏，向孔女士道歉，公司将重新发货，并补发一些赠品。孔女士对这一结果表示认可。这次“云端调解”从上线到处置完毕下线，仅用了17分钟。

青山区市场监管局消保科科长姜红岚：有了这么一个平台以后，三方可以面对面来沟通，更方便、更快捷，也提高了工作效率，大家也就达成了信任，很容易促成最后问题的解决。

据介绍，全国12315移动工作平台是全国12315平台在移动端的延伸，集成了桌面端的分流、反馈、审批功能和移动端独有的云端调解室功能。投诉人通过微信小程序就可以参与线上视频调解，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

融媒体记者：卫未许涛骆丹周正

通讯员：杜菲祝江华黄玮婷

编辑：邬玲吕艳丽

（部分文字内容来源于中国消协官网、金融界）

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