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来源:【青岛信网】

信网5月16日讯(记者 李鑫邦)“诱导我点击确认收货,然后就把我拉黑了。”近日,市民郭女士就遭遇了这一情况。她表示,自己想在“闲鱼App”购买一张京东E卡,支付成功后,向商家索要密码时却被无故拉黑。为此,闲鱼App的工作人员告诉信网(0532-80889431),若核实后发现卖家确实存在欺诈的行为,则会对卖家进行管控,并且支付宝平台也将进行协助。

据了解,“闲鱼App”于2004年成立,为淘宝旗下的二手物品交易平台,用户可以将自己的闲置物品随时随地进行上架售卖。今年5月10日,市民郭女士就在该平台购买了一件京东E卡。

“我想购买充值卡给我的京东账号进行充值,用卡购物有时候会便宜一些,所以才在闲鱼上进行搜索。”在经过一番搜索过后,郭女士终于发现一家折扣最大的个人卖家。据郭女士所述,在这个人卖家中,他挂出的100元京东E卡,只需90元便可购买。“其他的都是98元买100元的卡或者95元买100元的卡,我就图便宜所以就买了。”

郭女士表示,自己认为该平台背后有支付宝做担保,应该不会被骗,但是没想到的是,商家在郭女士确认收货之后便直接进行了拉黑。“一开始聊得也挺好的,所以我就直接拍了,当我问他要卡密的时候,卖家却说我卡号已经给你了,所以你得先确认收货我才能给你卡密。”郭女士为了想要快点拿到卡密,便同意了卖家的要求,点击了确认收货,当她在此对卖家发起交谈时,卖方却已然将其拉黑。

郭女士马上联系闲鱼客服,客服却一直未提出相应的解决措施,“官方的回答就跟没说一样,丝毫未起到任何作用,只是表示会尽力帮忙且对此表示抱歉。”

据郭女士回忆,自己选择的这个个人卖家的昵称为一堆英文字母加下划线,当时也并未注意观察他的信用等级。“我当时就应该仔细看一看的,也不该贪图那几块钱的便宜。但是,平台方也有不可推卸的责任,希望平台尽快提供具体的说法及解决方案。”

为了解情况,信网联系了“闲鱼”的客服,其工作人员表示,若消费者点击了“已收货”,那么,闲鱼的工作人员就会进行多方核实,若核实过后,认为的确存在欺诈的行为,则会对卖家进行管控,此外,支付宝方面同时进行协助。“对于郭女士的相关问题,平台也会进行记录,会尽快做出一个满意的答复。对于造成的钱款损失,闲鱼也会尝试尽力追损,但不能保障百分百成功。”

此外,闲鱼方面提醒广大消费者,在未彻底收到货之前,请勿点击“已收货”,在未确认“已收货”的情况下,此时的钱款是处于平台担保账户中,后续可以根据用户提供的相关证明,让相关的工作人员介入处理,进行退款退货等操作。

山东中青律师事务所的张光耀律师也建议广大消费者,“在进行网购时,一定要保留好相关证据,如:交易记录、聊天截图等,万一出现问题,首先应与电商平台进行协商,若协商结果依旧不满意,则可通过12345进行投诉。当然,也可以通过法律诉讼的途径进行维权。”

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