全屋定制销售话术视频，全屋定制销售技巧和话术经典？

投稿用户 • 2022年10月1日 am3:53 • 创业资讯 • 阅读 513

近年来，个性化的家居定制行业逐渐走红，消费者越来越青睐这种风格统一、个性鲜明、相对高档的装修方式，然而，受制于定制家具产品本身的特点，消费者在家装店中往往只能看到样品和图纸，一旦遇到不讲诚信的商家或合同约定不清，极易遭遇陷阱或产生纠纷。

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2021年10月，消费者成先生向嘉兴平湖市场监管局投诉，称其在某品牌全屋定制加盟店购置的实木衣柜出了问题，价值6万元的商品交付时所有柜类背板使用的不是当初合同附件中提到的“实木芯”板材。当成先生质疑商家以次充好时，商家却振振有词地解释背板与柜身不一样，没有使用实木材料是为了顾客好，这是为了提升商品整体的防潮性、坚固性、技术性等综合品质，完全不影响家俱的使用、安全和美观。

无独有偶，11月，平湖市场监管局又接到另一位消费者李先生的投诉，他在另一家品牌橱柜定制加盟店定制的家具也出了糟心事，同样是柜类背板材料与购货合同附件清单里列的板材不符。

虽然这两起投诉都在市场监管局工作人员介入下达成赔偿和解，但平湖市场监管局干部在走访多家家俱定制商家后发现：定制柜类产品使用的背板材料价格大多比柜体材料低，商家辨称总报价内已经扣除了不同背板的差价，但在实际销售中商家却没有明确告知消费者两者的差别，更没有在合同附件的材料清单中列明柜体、背板的不同材料和价格。

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在此，平湖市场监管局发布消费警示

提醒消费者购买定制家俱类商品时

务必加强防范意识

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谨慎签约，妥善保管

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合同及附件是维护消费者权益最重要的保障之一，消费者要明确约定定制商品的各种细节并以书面形式加以固定，比如材料名称、尺寸颜色、环保级别、计价方式、工期时限、违约责任等。一旦发生纠纷，凭借这些相关证据，可及时向有关部门投诉维护正当权益。

理性消费，细化协议

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由于家装材料价格差别较大，消费者要甄别推销话术，从实际需求出发合理指定相应材料。以柜类板材为例，消费者要明确约定所用材料是实木板还是实木颗粒板、生态实木板、多层实木板等，因为后三者并不是传统意义上的实木家俱。

仔细查验，不留隐患

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定制产品交付、安装时，消费者务必根据合同中约定的内容仔细查验，重点查看品牌、质量及安全方面是否符合合同要求，产品的材质、样式、尺寸等是否与约定的设计相符，零部件、颜色等是否有差异等。

来源 | 平湖市场监管

编辑 | 戴姣

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