销售crm客户管理系统,crm销售管理系统?

初入CRM系统销售,我出现了一个问题,销售CRM系统时,心有戚戚然,特别害怕客户反悔,整个人经常给客户鞍前马后伺候着,明明有些项目没我什么事,但我也必须跟着,有什么事需要担待,为将来继续合作打好基础。

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但是,有些事情就是特别奇怪,就跟我们去排队去做核酸一样,排到哪一队,哪一队就特别慢,也不知道是我太背,还是心理效应。这伺候客户就跟排队一样,对客户越是殷勤,客户有时候就是爱答不理。我越是怕这单生意黄了,他就越是不把我的利益当回事儿。

其实,客户这样也很正常,因为我们把自己放得太低了,他就会觉得反正我这次没把你当回事儿,下次我想跟你签了,你还得巴巴地过来伺候。所以他压根就不用把我当回事儿,他只图自己方便就行。

但是就算明白这个道理,我们不知道怎么办还是没意义的。不能说客户把我们看得太低了,我们就不搭理他了吧?毕竟现在是买方市场,我们不去做他们的生意,竞争对手就会去抱他的大腿,我们就算心里多么憋屈,这客户还真是得罪不起。这就形成了一个无法改变的僵局,太卑躬屈膝——不被重视,保持自尊——得罪客户。

我曾经很长一段时间被这个困局逼得头痛不已。任何一个做销售的人都会经历这么一个阶段,这是一个非常关键的时期,如果能突破这个瓶颈,之后的销售道路就会顺利很多,但如果过不了这一关,可能就会陷入无止境的自我否定中。

我之前跟了一笔对我来说算是大单的业务,真正地尽心竭力,结果快到签单的时候,客户却开始躲着我,最后电话都打不通了,我还真的是很绝望。

最后我们经理告诉我:“你一开始给客户的感觉就错了。你心里想的是客户随时可能会反悔,你觉得其他竞争对手随时会从你手里抢走客户。看起来你似乎对客户非常好,你还指望他感念你,你根本就不信任他,你凭什么要他感念你?”

经理的这番话让我一下子清醒了,我设身处地去想,如果我是客户,遇到这么一个合作对象,什么事情都听你的,感觉肯定不太好,心里可能还想着这个人不知道要怎么利用你呢,那你可能本来想合作的单子,也因为觉得这个人很虚伪,然后就这么给搅黄了。

于是,我放慢了跟单的节奏,有时候慢就是快,先扯家常再说管理,反正寒暄到位了,对方就开始主动问我问题。以前别人问我业绩怎么样的时候,我都是倒苦水,说日子难过要摆脱他们多照顾,。这次我却反其道而行之,摆出一副笑而不语的表情,打着哈哈把话题带过去了。临走时留下了CRM系统的报价单,以前是全然没底气的,但这次我就显得底气十足,信心十足,对方反而有些像是被动了起来。

与客户的交流需要平等,需要建议,需要价值的等价交换,这样才能得到客户的尊重与提携,订单自然就能到手,很多销售新手一味的顺从客户,并不能创造价值,只会让客户看低我们,而不愿意与我们成交。

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(来源:智云通CRM)

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