创新关系着企业的生死存亡,是企业经营中至关重要之事。横向来看,企业创新可分为产品、服务、设计三个方面,而纵向看,企业创新可分为这样四个维度:
使命创新
《孙子兵法》中讲:“不战而屈人之兵,善之善者也。”上上之策,是要避免与对手硬碰硬。企业竞争中,大多数你能接触到的资源,别人也能接触;你能招揽到的人才,别人也能招揽。但有一样东西,你可以独自拥有的,那就是你对客户的爱,也就是企业家的人格。
企业家的人格是企业最大的无形价值,这就是使命能够引领发展的本质。好的企业使命能够增加企业的商誉价值,其关键在于较好地回答了“人为什么活着”和“经营企业的目的是什么”这两个根本性问题。
企业使命包含了愿景。企业的愿景一定要清晰,不管三年五年,还是未来十年,清晰的画面感和里程碑式的路线图,对员工意味着一份极大的信心和激励,在此基础上,就能顺理成章地构建自己的企业文化。创新企业的使命,不断升级使命的段位,企业可以直接超越当下所处的竞争层面,为客户创造更大价值。
哲学创新
何谓企业的哲学创新?以如下两种战略为例:一种是协同战略,一种是驱动战略。
协同战略是指,你在路上行走,一列快车经过,你搭上了这列快车,于是很快便能到达远方,但你无法左右列车的方向,只能抵达列车经过的地方。驱动战略是指,你有自己的动力源,就像身后有只老虎在追赶,不需要列车也能速度很快。对企业来说,最好的动力源之一就是客户,让客户说话算数,就是一种驱动战略。
选择协同战略还是驱动战略,基于企业自己的哲学和价值观。企业哲学可以提供做出经营抉择的基本原则,比如投资原则,要不要大手笔投资主业之外的项目?比如客户原则,是利用客户还是利益客户?再比如用人原则,敢不敢大胆、坚定地启用新人?
每一类原则都事关企业未来,若干原则统合起来,就构成了企业哲学。其实许多企业都有不错的战略创新,战略路线也都清楚可见,能够洞悉行业与未来,但最终却没有取得理想结果,其中原因,很可能就出在哲学原则上。
战略创新
选择协同还是驱动,是哲学创新的范畴。如何协同和驱动,就是战略创新的范畴了。需要注意的是,很多时候,企业容易将运营上的改善,视为战略上的创新。比如创新人才战略,将企业的突破寄望于优秀人才。优秀人才固然能够帮助企业,但这样的人才总是可遇而不可求。一个好的人才战略,应该是让二流团队也能取得一流成果。
于今天的中小企业而言,最重要的战略创新,是解决企业与客户的定位以及关系问题。如何能够更深层地利益客户?如何才能赢得客户的尊重与信任?真正利益了客户,客户就会反过来激励企业员工乃至管理团队,进而与企业建立紧密的心与心链接。
机制创新
企业机制的创新,包括内、外两个部分。外部最重要的机制创新,就是建立直达客户的途径与方式,让客户有机会说话,归还客户话语权,让他们的心声可以传递到企业内部。在四部曲App学习的许多企业家,都开通了能够直接与客户互动的董事长个人公众号,这就是一种外部的机制创新。
企业内部也需要机制创新,比如团队领导与成员建立每周一小时面对面沟通机制,深度交流、解决问题;设立“职场导师制”,以老带新,改善员工关系……
仁爱是创新之源。无论是使命创新、哲学创新、战略创新,还是机制创新,都少不了个人的心灵品质作为源头活水。学习中华经典,开发心中仁爱,各种创意创想才能源源不断而来。
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