这只国产企鹅不简单，它本应成为国之骄傲，然而……它确实也骄傲了，甚至日益傲慢起来。

只不过这只企鹅是为了谁服务，背后是谁在撑腰，作为普通大众，人民百姓，我们无从得知。作为现今腾讯的各种用户，我们真切能感受到的是企鹅对用户的各种野蛮。

以小见大，识人如此，企业亦然

大互联时代，全民爱直播，假如有天你的身边有个朋友去做主播，这事情并不稀奇。尽管只是抱着玩票的心态，但因为我们从小就生活在被宣导大品牌值得信赖的环境中，于是朋友几乎是毫不犹豫就选择了QQ音乐这个平台，并很顺利的和其上一家公会签约，光荣上岗。

然而，任何行业都是有二八法则和天赋定律的，没有其加持，自身也不怀有浓厚的兴趣，换做是谁，都很难在里面待得长久。于是，热乎劲一过，朋友的主播梦就凉凉了。

退会解约是自然，但看了一眼合约，尽管还没到期，但好在只是签了半年，索性等到时自动解约吧。结果——一年后，合同不仅没有自动解约，还被公会莫名的续签了N久！

如图1-最初签约时的合约期限（2020年7月1日-2020年12月31日）

如图1-最初签约时的合约期限（2020年7月1日-2020年12月31日）

如果换做是屏幕前的你们，遇到这种事情怎么办？找公会问清楚，协商解决应该是首选。但是已经和公会失联了。

不要紧，QQ音乐app平台上可以发起向公会申请退出。但结果是，等了N天，公会无理由拒绝了。

接下来怎么办？有人会说，那找平台吧，QQ音乐这样的正规大平台，允许公会入驻肯定都有记录，出了问题大平台责无旁贷的也会提供帮助予以正规解决。嗯，我朋友也这么想。

于是在QQ音乐app内有了下列的对话，图2-答非所问型回复：

图2-答非所问型回复

图3-故意刁难型回复：

图3-故意刁难型回复

图-4、5、6（顺序注意看时间戳），恶意挂机型回复：

图-4，恶意挂机型回复

图-5，恶意挂机型回复

图-6，恶意挂机型回复

不得已，几经辗转和企鹅总厂大客服取得联系，得到回复如图7：

图7-鹅厂客服

画一下重点：

①先看下面，“提交问题后会由专人进行处理”。

这样说来，之前的反馈路径没有错，图2、3、4、5、6中那些疑似非正常人类的、对处理问题毫无帮助且皆无后文的文字回复，就是所谓的专人进行处理的结果？

智商稍微在线的用户，都能辨别出来，这种回复不是挂机机器人，就是消极怠工的“背锅临时工”才能干出来的。可是官方鹅，居然说是专人？！好吧，鹅厂果然都是人才，且鹅厂有钱，喜欢养闲人。

②回到开头，“QQ音乐目前已独立运营”。

这又什么意思？言下之意是它现在是野孩子，就可以放任不管了？可是它官网上，法人代表的铭牌依旧挂的是马爸爸啊？不是你家的鹅，出了事，谁会来找你家的厂呢？

至此，在QQ音乐app内联系客服解决问题的路算是堵死了——意见可以反馈，问题不给解决。但更令人发指的，还有QQ音乐的邮件客服qqmusic_live@tencent.com

其实在整个事发过程中，朋友一直有尝试给QQ音乐的邮件客服写信。但一直没有得到对方的任何回复，就连“已收到”的那种回执也没有（很多正规的，不论大小的公司或个人都会设置的邮件已收到回执）。

所以无法确定QQ音乐的邮箱客服是真的没有收到邮件，还是收到了却冷漠处理。然而，这确实也是QQ音乐官方给出的一条客服路径。

今后不想莫名被坑的，大家现在就一起来看一下它家的霸条如图8：

图8-QQ音乐霸条

通篇读下来，意思就跟小品段子里讽刺的一样：你想找鹅厂办事，你得“进对门-找对人-还得说对词”——你有事，不管多紧急棘手，稳住写信，按格式写——写不对，我鹅看都不看，就更别提给你回复了。

换言之，似乎鹅厂的客服不需要理解用户的意思，用户你要是文盲，很多事就还真办不了了。那请问鹅，“X月转会”是个什么意思呢？

偌大一个腾讯，客服做得是若有似无，也是技高一筹了。无孔不入的向一切能钻营的地方推销自己的企业QQ、企业微信，而自己这边——一个做即时通讯起家的大鹅厂，居然自己的客服却不用即时通讯。

这不是太可笑，太讽刺了吗？为了提升客户满意度，就直接把客服部干脆的拿掉吗？殊不知，这可比“一言堂”还恐怖不知多少倍！

所以一直流传鹅厂心怀司马昭之心想要垄断市场，也就并不是空穴来风了吧？毕竟事实胜于雄辩。

如今的大小良心企业，谁不用心运营自己的客服呢？京东、淘宝、美团、顺丰等等，这些日常我们每个人都能接触到的大企业大商家，作为用户，我们或多或少会遇到一些问题，需要联系他们的客服。

而这些大小商家企业不仅有在线即时客服，还有客服热线，还有VIP通道等等。切实做到取之于民用之于民，相当重视用户的体验感受。即便有些地方现阶段做的还不是那么的好，但至少他们有做好的心。

反观腾讯呢？如果这是直播，那请使用过鹅厂旗下产品，能顺利联系到鹅厂客服及时解决问题的小伙伴，在弹幕里扣“1”。

结果呢？会不会是“咔嚓”一个小时过去了，弹幕里啥也没有。回头主播还得标注一下，此为非静止画面，不然会被举报主播挂机划水。

当今时代，不用心做客服的企业，99%以上就不是好企业。纵观其心理，是不是就是觉得小白韭菜很好割，换过一波又一波？

此事到此还没有结果，千言万语化成一句话：如果今天是鹅厂的马先生遇到这位用户朋友的情况，鹅厂也会是这么消极对待不予处理吗？

盘点不过来的鹅厂问题

最后，再附赠大家一个QQ音乐的避坑指南——乐币套娃。

其实，关于QQ音乐乐币的问题，它已经被诟病的不只一天两天了。鉴于篇幅，需要详细了解的可自行百度科普，比比皆是。

如果有天你不想使用QQ音乐了，想注销的时候，希望你不要被这个坑绊住。来，上图9：

图9-注销设障

不管什么原因，如果你在使用QQ音乐的时候，充值过乐币。那么，在你想要注销的时候，务必想办法用完，不然这个“申请注销”就是灰色的，按不了。

而且一不小心，可能还会陷入“乐币套娃”的无限大坑难以脱身。如图-10：

图10-乐币套娃

假设你在想要注销的时候账户里剩余了7乐币，你想要花光它，于是你打算购买一张专辑，但是专辑需要20乐币。

不够，那就充值，如图11：

图11-乐币套娃

注意你的任务是花光你的乐币，所以你只需要13个乐币就够了，可是充值页面没有13这个数值，点击更多选择，也没有，如图12：

图12-乐币套娃

结论：那么你想要花光你账户里的乐币，在尽量少充钱的情况下，可能不仅要数学很好，而且要运气极佳。值得一提，现在直播打赏礼物已经不能用乐币了，要用饭票，而饭票是不能用乐币兑换的。

当然，有人会说大不了我剩余的乐币不要了，那你也得按的下去“申请注销”的按钮才行。不行只能联系客服，然后呢？请参看前文，鹅厂客服目中无人的背后是否有垄断之影，全文暂完。

结语：出生于华夏大地的企鹅，人民甘甜的乳汁喂养了你，当你壮大之日，勿忘初衷。欺国人，为人所不齿，盗亦尚且有道，作为互联网行业领军式存在，时刻要肩负起相应的责任，至少对得起人民家国！

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企业qq开头（什么叫企业QQ）

以小见大，识人如此，企业亦然

盘点不过来的鹅厂问题

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