在企业工作,你大概率见过和经历过这样的场景:从管理层到执行层,信息要层层传递,很可能在这个过程中信息会丢失甚至失真;企业员工离职,他的客户关系网络也会随之被带走,无法作为企业的客户关系资产进行沉淀;越来越多的沟通场景被搬到线上,很难隔着屏幕与客户建立长期稳定的关系。这些问题看起来都是“沟通”的问题,人际交往的问题,在企业微信看来,都是“连接”的问题。如果能把人很好地连接起来,打破部门层面的壁垒,跨部门、跨组织的沟通就不是问题了。如果企业和客户的连接能做好,即使是线上,长期稳定的客户关系也不是问题。
任何企业如果没有解决好“连接”的问题,内部管理就会混乱,甚至经营会失败。很难服务好客户,也很难开拓新的可能性。所以在数字化的今天,连接创造价值,甚至连接本身就是价值。
这就是问题所在。怎样才能做到“联系”?
企业微信作为数字化办公工具,以数字化的方式连接企业内部、企业与客户之间、企业与企业之间。在我们看来,底层的方法论并不复杂,就是从人的真实需求出发。在企业内部建立联系
作为企业微信行业发展总经理,我经常为各类客户制定和实施数字化解决方案。过去拜访客户的时候,经常被问到一个问题:我们都在用微信。为什么一定要单独做一个企业微信?难道不能直接在微信上叠加一些功能让企业使用吗?
其实我们一开始也是这么想的。但是我们发现很多人在微信上工作,在微信群里发通知。但是同事之间聊天交流,都要先加微信好友。如果他们遇到什么,他们会找到对方。如果他们不知道他在微信上的昵称是什么,可能就找不到了。有时出现人员变动,离职的同事没有及时离群,那么在群里讨论的企业内部信息就存在泄露的风险。
我们每个人几乎每天都要打开很多次的微信,拥有超过12亿的日账户。你可以理解为微信很大程度上抄袭了中国人的网上人际交往。把企业的组织架构搬到微信上能解决问题吗?还是不行。
因为我们发现把企业管理的需求放在社交软件里才是最大的问题。
就是场景不对。用户和朋友聊天、刷朋友圈的时候,是他们个人的闲暇时间,处理工作信息的时候,是他们的职场状态。很多用户期待的是让工作回归工作,生活回归生活。这是企业微信作为独立产品出现的基本原因。
企业微信作为“连接器”,在提升内部信息流效率时,也是基于人的真实需求。数字化很容易把一切都变成数据,忽略了人在信息传播中作为节点的作用。
以我们常用的通讯录为例。在过去,人们的名字加上电话号码只是非常粗略的数据。在企业规模大、人数多的情况下,你要准确找到某个部门负责某个项目的同事并不容易,更别说快速发起协作了。
看,这个时候,我们想要的看似是一个同事的名字和联系方式,但实际上,真正的需求是,我们想要了解他所在的部门,他的职位,负责项目的情况,他是否还在任职等更全面的信息。对于管理者来说,这个需求就是一个“超级通讯录”,可以实时同步掌握所有员工的相关信息。
企业如何做微信?企业使用企业微信,就会有一个完整的企业通讯录,员工发起协作时可以准确找到同事。
不管认识不认识,都可以不加微信好友直接聊天。这个通讯录还可以和企业的HR系统同步,根据员工的入职和离职动态更新。从管理者的角度来说,也可以通过分级权限和批量设置成员信息来管理通讯录。在我们的客户中,像中国石油、中国交通建设集团这样的大型企业,超过10万人的在线协作变得更加顺畅。
这种在线通讯录把作为特定信息节点的每一个人都带入了一个协作网络,这些节点之间的信息流动效率自然提高。
更重要的是,通讯录里的每个人不仅可以发消息。您可以快速发起与同事的在线会议,共同编写在线文档,相互协作,并共同推进项目和流程。在通讯录的串联下,企业内部的大部分办公需求都可以在企业微信中更流畅的实现。
连接客户
这只是企业内部的协作。企业微信在强调“连接”的时候,也包括企业与客户的连接,企业与企业之间的连接。在这个过程中,如何从人的真实需求出发做好连接?在我看来,核心就是四个字:客户成功。
我们相信客户的成功是微信作为工具最大的成功。我们一直关心的是,企业微信是不是真的连接了企业,连接了企业。
用户解决问题,创造价值。
我们发现,能够帮助企业取得成功的最重要的事情是帮助他们与消费市场建立联系。
比如一个企业的业务人员出去谈客户,最常说的一句话就是“我加你一个微信”,以此与客户建立联系,在线提供持续服务,跟进客户。但这样一来,客户、业务员本人以及业务员工作的公司都不一定满意。
什么意思?你看,对于商务人士来说,用个人微信加客户,相当于牺牲了一些私人空间来服务客户。对于加了一个陌生人的客户来说更是如此,要给他写一张纸条和标签。如果真的是他们需要的服务,他们会担心业务人员一走,服务就不持久了。对于企业来说,无法管理业务人员的服务标准。如果业务人员离职,继承客户关系会很麻烦。
在企业微信看来,从客户成功的角度来看,企业微信首先连接并打开微信,业务人员使用企业微信,客户使用微信。两人可以互相交朋友,让私人空间被打扰的问题解决了一大半。业务人员可以设置常用短语,回答客户的一些高频问题,这样会提高效率。更重要的是,企业可以统一管理员工的外在形象,比如他们的姓氏。
第一个名称后面是企业名称。企业还可以提高整体服务质量,比如通过数据统计,掌握员工的服务情况,等等。
如果某个业务员工离职,可以将现有的客户和客户群体分配给其他员工,这样客户享受的服务就不会中断,企业就可以与客户建立稳定、长期的关系。对于企业来说,每一个员工和客户之间的联系都不会浪费,企业服务的触角自然能伸向客户。
看,这相当于双赢。这就是我所说的客户成功思维导向。企业微信围绕这一点构建产品和解决方案,尽力保证我们做的每一件事,设计的每一个功能,提供的每一个解决方案都与客户的真实业务紧密相关。更具体的例子,下面九种情况你会听到很多。
连接生态
除了在企业内部和企业与客户之间建立连接,企业还需要连接自己的上下游,连接自己的供应商和经销商。不同的企业,只要都用微信,就可以设置上下游通讯录,让不同公司的人可以一起开会,写文档,一起使用workbench应用,就像是同一个公司的同事一样。
作为企业微信的“连接器”,我们自己和合作伙伴的合作思路是什么?我们认为更广泛的价值是坚持我们的纽带作用,做好工作。
生态联系。
“有了企业微信,我们公司以前的系统怎么办?”这是客户经常问我的问题之一。站在企业的角度考虑这一点,企业微信不让客户做取舍,因为我们知道每一个取舍对客户来说都是有成本的。我们提供丰富的开放接口,让企业原有的业务软件以应用或小程序的形式接入微信的工作台。
不仅如此,我们现有的一些办公应用,比如日程、会议、打卡、审批等。,都开放了自己的技术接口,让企业可以根据自己的需求进行定制,获得更适合的服务内容。
而且企业微信里有很多第三方应用,是我们和很多合作伙伴共同打造的,为企业提供更加多元化的服务。这就是我所说的与生态的联系。我不做所有的工作,而是一起创造。就像丛林一样,生物多样性可以让它长久繁荣。各类企业、第三方服务商、微信作为“连接器”,形成了一个数字生态,共同服务客户,创造更大的价值。
好了,让我带你回到这个讲座的引言。数字化时代,企业做好连接非常重要。微信对“连接器”角色的理解,总是从人的真实需求出发,解决员工、管理者、企业的问题。
客户和消费者的真实问题,用连接创造价值。在我看来,这样的联系本身就很有价值。
从下节课开始,我将用九个客户案例向大家展示企业微信如何发挥“连接器”的作用。更重要的是,企业客户如何利用好“连接器”应对业务管理中的各种挑战,成功实现效率提升和业务增长。
集中
数字化时代,企业做好人脉关系非常重要。微信对“连接器”角色的理解,始终从人的真实需求出发,解决员工、管理者、客户、消费者的真实问题,用连接创造价值。
创业项目群,学习操作 18个小项目,添加 微信:80709525 备注:小项目!
如若转载,请注明出处:https://www.11in.com/23110.html