卖家主动关闭订单危害（卖家关闭订单有什么后果）

投稿用户 • 2022年7月5日 pm10:30 • 生活随笔 • 阅读 796

什么是异常订单率？

这是由非顾客原因导致的异常订单的数量占总订单量的比值。店铺的订单率越高，意味着商家的服务能力越差，顾客也会倾向于打差评。接着，店铺在平台上的评分会降低，门店排名也会相应下降。

异常订单包含这几项关键指标：

1、不接单率

1）顾客下单后商家未接单

2）店铺营业后未处理预订单，导致订单被系统自动取消

3）商家在后台自行取消订单

4）顾客投诉商家在未告知对方的情况下私自取消订单

5）顾客反馈商家曾通知对方餐卖完了或无法配送

2、客诉率

1）顾客投诉商家少送，或者送错餐具、菜品

2）顾客投诉餐品价格虚高，餐盒费过高

3）顾客投诉餐品售完

4）顾客投诉商家接单未处理便停止营业

5）顾客投诉商家态度差

6）顾客投诉商家不给开发票，或者发票开错

7）顾客投诉菜品有质量问题

3、配送延迟率

1）配送到达时间超过预计送达时间

2）配送超过预计送达时间并造成顾客在线催单

3）配送超过预计送达时间并造成顾客投诉

那么我们如何降低异常订单率呢？

1、及时接单

有时候店铺太忙，单积压严重，商家会忘记接单，商家可以将店铺设置为置休状态，等店铺具备接单能力时再打开店铺。当店铺菜品售完的时候要立即调整菜品的销售状态为“售完”，避免更多的顾客误点。还有就是店铺关门的时候一定要记得调整营业时间，如果客户已经下单，请及时联系对方了解，并建议客户取消订单。

2、合理配置运力

首先选择适合自己的配送方式，专送，快送，混合送，自配送，众包，每个配送方式都有自己的优缺点，适合自己的才是最重要的。

如果商家是自配送，可以根据自己店铺的实际能力，合理设置配送范围。如果经常出现延迟，建议缩小配送范围。

使用美团配送的商家如果出现延迟问题，首先要确保出餐速度，避免因出餐时间过长而造成的延误。

当骑手取餐过慢时，应及时联系配送站长或业务经理，进行调度。如因恶劣天气延误配送，应提前通知客户预计的送达时间。

3、合理规划配送范围

根据自己店铺的实际能力，合理设置配送范围。如果经常出现延迟，建议缩小配送范围。

也可以推荐客户下预订单，以减少高峰交货的压力，例如老板可以做“提前下单享受折扣”等活动来分散订单。

4、客诉问题解决办法

客诉问题基本只能做到前期预防，老板们需要在一开始的时候就把准备工作都做好，以免产生之后的纠纷。

另外，需要重点注意的是，除了极个别恶意投诉的人，绝大部分顾客选择投诉，是因为和老板在沟通过程中很不愉快。所以老板们在和顾客沟通的时候，要尽量做到温和友善，如果问题出在自己身上，需要主动承担责任。

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