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投稿用户 • 2022年6月30日 am11:00 • 生活随笔 • 阅读 707

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最近在接触客户的时候被频繁问到了该怎么去激活和唤醒沉睡用户，其实这个问题是真的很常见。

以一些净水器门店的客户为例，很多门店的沉睡客户占了总会员的70%以上，活跃会员仅20%左右。相比新客户的进店成交率，沉睡的客户的销售概率是可以达到60%左右的。

除此之外，争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6-10倍的工作量，成本是5倍。也就是说，激活老客户比获取新客户的成本小得多，收益却大得多。

每个店里都有一些“沉睡客户”——曾经在店里消费过，留下了电话或微信等联系方式，但之后却没有再来过，像是“睡着了”。

这些客户不仅有着巨大的消费潜力，更像是一面镜子，通过叫醒这些沉睡客户，分析其不来店的原因，店里存在的问题都能暴露出来。

Ⅰ

客户标签

确定时间周期：

想要激活，那肯定第一步就是先要找到哪些客户还处于为激活状态。所以我们要根据RFMA矩阵来判断，超过多久没有到店消费过的客户可以算得上是你的沉睡客户。

可以根据所属行业的购买频次和客单价来制定这个时间，购买频次越低，客单价越高，就可以把时间设置的更长一点。

确定用户画像：

我们对曾经到店并且在规定时间段内没有再次到店的进行盘点，将他们的姓名、联系方式、年龄特征和消费习惯等等进行梳理。

通常这个时候我们都会用到客户管理软件进行筛选，将客户库里符合消费条件的客户筛选出来，然后我们就可以从客户画像里看到大部分的沉睡客户的共性，从而在制定唤醒策略的时候更有针对性，方案也更准确。

Ⅱ

客户激活

唤醒沉睡客户的具体步骤

1、唤醒方式

沉睡的客户一般都会沉淀在咱们的数据库里或者是个人微信和企业微信好友里，如果是在后台数据库里面，我们通常就是用企业微信和微信朋友圈的方式去触达和唤醒。

那具体应该怎么做呢？东棠互动有几个唤醒的方式供大家参考。

东棠智能SCRM销售系统每日都会提供实时更新的精美营销海报、每日实时动态文章、视频，销售可以通过这些宣传内容经营个人的朋友圈进行业务场景的营造，通过客户浏览与分享获取潜在的优质商机客户。

东棠智能SCRM销售系统会根据客户浏览发布的营销海报、文章、视频等，记录为销售进行商机推送提醒，客户浏览轨迹实时记录，并且可以通过浏览的记录筛选出优质商机，让销售专注优质客户。

其实上面说的一些都是一些概念性的思路，要合理的唤醒客户的话，还需要在细节上再下点功夫。

要知道，咱们通过各种渠道传递出去的内容必须要是短小精悍，是否能够直接击中客户的需求，是直接影响唤醒的成效的。

总结：

不是所有的客户都能一次性唤醒的，但是我们通过唤醒的动作是可以判断出谁可以唤醒，谁不能唤醒了。并且唤醒动作和话术我们也可以在唤醒过程中进行逐渐的优化和升级，从而提升我们的唤醒效果。

Ⅲ

文末福利

三

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