市场运营主要做什么的(市场运营主要做什么工作)

市场运营主要做什么的(市场运营主要做什么工作)

当下,有没有“运营”,已经成为了口腔医疗行业中机构划分的重要因素之一。从业者们习惯将没有运营的机构定义为传统诊所,这些诊所依然是“坐诊模式”,依靠的是自然流量+惯性作业+自动复购。

显而易见的是,没有运营的诊所发展已经跟不上行业发展趋势了。那么,到底什么才是口腔诊所的运营呢?

有人认为,运营就是要有市场营销人员,做活动,做推广,增加流量;

有人认为,运营就是设立市场、行政、客服这些专门的岗位,不再是只有医生和护士;

有人认为,运营就是要在诊疗作业的前后,分别加上诊前邀约咨询工作和诊后跟踪回访工作;

还有人认为,运营就是推行SOP标准化程序,运营就是要“触网”——入驻微博美团抖音、视频号等等。

“运营”两个字如果有思想的话,一定会非常的恼火,因为没有人真正去了解它,反而天天把它挂在嘴边,结果成了大多数人脑海中的“最熟悉的陌生人”。

今天,志合与大家分享我们对于口腔诊所运营的理解,希望对从业者们有所帮助。

一、运营的定义

运营是对业务开展过程中的相关活动进行计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

二、运营的作用

抽象化的表达:提升组织运行的效率与效果。

具象化的理解:运营是通过店效、椅效、人效等方面的改进实现业绩成长,其背后是投入产出比的提升,再背后是业务特色或者竞争能力的强化。

三、运营到底包括哪些工作

狭义的运营工作范围,就是拉新、留存、促活。

拉新就是带来新客户,留存就是让这些客户愿意消费,促活就是让这些客户愿意持续消费。

广义的运营工作范围,则是以“为客户创造价值,实现业绩增长”为根本目标的一系列工作的统合,这也是所有口腔医疗机构重视并建设运营职能的终局。

运营工作要实现的目标:为客户创造价值,实现业绩增长。

要做哪些事情:市场营销推广,业务流程优化,客户体验提升。

怎么做好这些事情:

1、建设敏捷团队;

2、应用管理工具;

3、依托目标管理、数据管理、会议管理三大抓手。(具体内容,在往期文章中均有分享,不再赘述)

总结:

运营要解决人的问题,增加岗位不是根本的解决方案,实现真正的团队协作才是;

运营要解决事的问题,明确流程不是根本解决方案,围绕目标的举措改善才是;

运营还要解决人与事结合的问题,增加工资和奖励机制不是根本解决方案,带领团队成长为更好的自己才是。

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