市场运营主要做什么的（市场运营主要做什么工作）

投稿用户 • 2022年6月23日 am2:12 • 生活随笔 • 阅读 463

当下，有没有“运营”，已经成为了口腔医疗行业中机构划分的重要因素之一。从业者们习惯将没有运营的机构定义为传统诊所，这些诊所依然是“坐诊模式”，依靠的是自然流量+惯性作业+自动复购。

显而易见的是，没有运营的诊所发展已经跟不上行业发展趋势了。那么，到底什么才是口腔诊所的运营呢？

有人认为，运营就是要有市场营销人员，做活动，做推广，增加流量；

有人认为，运营就是设立市场、行政、客服这些专门的岗位，不再是只有医生和护士；

有人认为，运营就是要在诊疗作业的前后，分别加上诊前邀约咨询工作和诊后跟踪回访工作；

还有人认为，运营就是推行SOP标准化程序，运营就是要“触网”——入驻微博、美团、抖音、视频号等等。

“运营”两个字如果有思想的话，一定会非常的恼火，因为没有人真正去了解它，反而天天把它挂在嘴边，结果成了大多数人脑海中的“最熟悉的陌生人”。

今天，志合与大家分享我们对于口腔诊所运营的理解，希望对从业者们有所帮助。

一、运营的定义

运营是对业务开展过程中的相关活动进行计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

二、运营的作用

抽象化的表达：提升组织运行的效率与效果。

具象化的理解：运营是通过店效、椅效、人效等方面的改进实现业绩成长，其背后是投入产出比的提升，再背后是业务特色或者竞争能力的强化。

三、运营到底包括哪些工作

狭义的运营工作范围，就是拉新、留存、促活。

拉新就是带来新客户，留存就是让这些客户愿意消费，促活就是让这些客户愿意持续消费。

广义的运营工作范围，则是以“为客户创造价值，实现业绩增长”为根本目标的一系列工作的统合，这也是所有口腔医疗机构重视并建设运营职能的终局。

运营工作要实现的目标：为客户创造价值，实现业绩增长。

要做哪些事情：市场营销推广，业务流程优化，客户体验提升。

怎么做好这些事情：

1、建设敏捷团队；

2、应用管理工具；

3、依托目标管理、数据管理、会议管理三大抓手。（具体内容，在往期文章中均有分享，不再赘述）

总结：

运营要解决人的问题，增加岗位不是根本的解决方案，实现真正的团队协作才是；

运营要解决事的问题，明确流程不是根本解决方案，围绕目标的举措改善才是；

运营还要解决人与事结合的问题，增加工资和奖励机制不是根本解决方案，带领团队成长为更好的自己才是。

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市场运营主要做什么的（市场运营主要做什么工作）

一、运营的定义

二、运营的作用

三、运营到底包括哪些工作

总结：

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