唯品会人工客服电话免费吗(唯品会人工客服电话官网)

不得不说,唯品真的让人很意外。意外的不仅仅是其营收和利润的持续增长,还有其用户数量和质量的双双提升。

来自唯品会最新公布的财报数据显示,其在2022年第一季度,不仅在连续38个季度营收为正,净利率保持在5%以上。而且它的核心SVIP用户更是实现大幅度增长,同比暴涨了37%。

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我们都知道,作为付费用户的超级会员,不仅有着很高的活跃度、消费力,而且对平台还有着很高的忠诚度和粘度,复购率也是出奇的高,对GMV和利润的贡献极大。这一次唯品会营收和利润的持续增长,很大的比例就是来自其SVIP用户。

那么,看到这里或许不禁有人就要问了,这个体量和规模相对较小的唯品会究竟有什么魔力?为什么它的“铁粉圈”能够不断扩大,吸引越来越多的忠实用户呢?

首先是因为唯品会拥有一流的供应链、把握市场风向的运营、服务用户的能力。其极强的“专业性”是的它能够深化运营核心用户,促进高价值、高潜能用户的持续高质量增长,凭借好货好价与大数据算法快速实现以货找人,保持用户增长。

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比如在商品供应链的源头,唯品会只与品牌商或者一级供应商直接合作,这就避开了层层的中间商,有效的保证了商品的品质和价格。此外,唯品会还培养了超2000名“买手”,他们遍布全球,去和品牌直接达成合作,为用户在全球寻找好货。让更多平台用户低成本获取好货。与此同时,唯品会还会对平台上每个品牌进行常态化的抽检,检验商品频次和覆盖率远超行业平均水准。

其次是因为唯品会围绕平台用户群,不断升级服务体验,构建全方位售后服务体系。比如在这个送货上门都难的时代,唯品会却拉着顺丰搞起了上门换货。当你在唯品会平台买的商品尺码不合适的时候,顺丰小哥会拿着合适的商品站在你家门前跟你进行置换。

还有在这个打客服电话不是忙音就是机器人接听的时代,唯品会却扩大了人工客服团队。同时还规定,人工必须在30秒内给出答复,打造人工服务“天花板”。这样以消费者体验为本的行为,有效提升了用户满意度,进一步提升了用户粘性。

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正是因为唯品会的正品好价,坚持把优质的商品和服务作为立身之本、给予客户独一无二的购物体验,才使得其在电商的红海中不断乘风破浪、踏浪而歌。

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